Marketing de relacionamentos e os sites de redes sociais

Posted on 08/03/2017 by PET Administração UFC

O Marketing de Relacionamento é uma das estratégias de Marketing, e busca fazer com que a organização não só crie um elo com seu público-alvo, mas o solidifique. Há várias formas de uma empresa fazer um efetivo Marketing de Relacionamento, desde o oferecimento de um tratamento diferenciado aos seus principais compradores, como descontos e presentes ou até mesmo uma atenção mais especial com seus consumidores estratégicos através dos sites de redes sociais.

Estes sites de redes sociais são plataformas, como o Facebook e o Instagram, que permitem aos usuários, a partir da criação de um perfil na plataforma, estabelecer relações com outros indivíduos. Essas plataformas, ultimamente, estão tendo um crescimento muito acentuado de usuários e, a partir disso, é importante que as empresas saibam como explorar esse ambiente, que tem potencial bastante vasto e pouco conhecido/utilizado.

Uma das maneiras que as empresas estão descobrindo ser uma boa forma de estabelecer esse elo com seu público-alvo por meio dos sites é responder os usuários que entram em contato com os perfis dessas empresas de forma descontraída, ocasionando uma quebra de expectativa, visto que algumas organizações negligenciam essa aproximação com seus clientes, não dando tanto valor a ligação com eles, principalmente quando esse contato é advindo de uma reclamação.

A Netflix é um ótimo exemplo de empresa que utiliza as postagens que seus seguidores fazem sobre ela para estabelecer essa ligação, não importando se é um elogio ou uma reclamação. Com respostas inusitadas e divertidas, ela vem tendo cada vez mais aceitação por parte de seus clientes, tanto os já fidelizados quanto os potenciais, além de atrair cada vez mais pessoas para sua zona de influência. Apesar de não ser o único fator que contribui para a aceitação da Netflix, a interação estabelecida pela organização através dos sites de redes sociais é algo que aproxima nitidamente os clientes da empresa.

A Netflix não é o único exemplo de empresa que se utiliza das mídias sociais para isso e você pode conferir outros casos no ConstruSiteBrasil, como a Spotify Brasil, que responde os seus seguidores de forma a contextualizar os seus comentários com playlists que se adequem a conversação.

Portanto, a utilização dos sites de redes sociais pelas organizações é algo que deve ser minunciosamente planejado, pois esta atitude tem como consequência expor a empresa, e caso seja bem-feita, trará resultados bastante importantes para a empresa, como a fidelização dos clientes.

FONTES:

CONSTRUSITEBRASIL. 5 cases de empresas que conquistaram consumidores nas redes sociais 14 MAR 2017. 2017. Disponível em: <https://www.construsitebrasil.com/blog/ver-post/150/5-cases-de-empresas-que-conquistaram-consumidores-nas-redes-sociais>. Acesso em: 03 de julho de 2017.

CONTENT, Rock. Marketing de Relacionamento: o que é e porque ele é importante para sua empresa. Disponível em: <http://marketingdeconteudo.com/marketing-de-relacionamento/>. Acesso em: 03 de julho de 2017

Estratégias de Marketing e o funk brasileiro: a porta para o sucesso.

Posted on 07/18/2017 by PET Administração UFC

Está claro que o atual mercado do funk brasileiro se encontra em alta no meio musical, e tal realidade pode ser percebida por meio da grande repercussão e ampla aprovação desse estilo musical dentre os usuários das maiores redes sociais do país, como Facebook, Instagram e YouTube. Desse modo, o momento encontra-se favorável ao aparecimento e aceitação de novos funkeiros como: Anita, Valesca Popozuda, Mc Kevinho, entre outros. Com essa alta no mercado a possibilidade de se chegar à fama fica mais palpável. Entretanto, essa aceitação dependerá de como sua imagem será administradaaté o almejado sucesso.

Dessa forma, nota-se no funk uma grande massa emergente de novos funkeiros que se aproveita do bom momento do estilo musical e das estratégias de marketing para chegar aos holofotes. Um exemplo atual é o do Mc Kevinho que se encontra no Top 7 do ranking do YouTube de músicas mais ouvidas do mês de junho do ano de 2017.

De acordo com o YouTube, no mesmo período, os funkeiros estiveram concentrados no topo das visualizações musicais. Tal fato pode ter ocorrido devido a uma boa estratégia de Marketing Pessoal, com a criação de uma boa gestão de imagem para os músicos funkeiros, por exemplo, a cantora Anita que no presente momento se encontra no topo dessa lista, devido ao seu “bom comportamento” em aparições públicas, como em seu programa de TV “Música Boa ao vivo” e seus Vlogs feitos aos fãs nas redes sociais.

Apesar da atual popularidade do funk, antigamente os artistas que levantavam a bandeira desse estilo musical eram vistos com maus olhos, como o caso da cantora Valesca Popozuda, que de acordo com a revista Inovare Gestão Contábil, “era considerada vulgar, por cantar músicas de cunho sexual e recheadas de palavrões”. Porém, com a ajuda de profissionais e o uso de estratégias de Marketing, como: Gestão de Marca Pessoal, Gestão de Produto, Networking, CRM Social (Customer Relationship Marketing) e Marketing Social, hoje possui uma imagem admirada e respeitada no mundo da música, contribuindopara o aumento da popularidade do funk. Portanto, observa-se que trabalhos de marketing pessoal conseguem guiar/modificar o sucesso de uma carreira.

Tendo isso em vista, percebe-se a importância do uso das ferramentas de administração com foco na gestão de imagem, para que em um ambiente de mercado em crescimento se consiga aproveitá-lo de maneira mais produtiva.

Fontes:

Inovare gestão contábil.5 estratégias de marketing utilizadas no reposicionamento de imagem da cantora Valesca Popozuda. Disponível em: <http://www.gestaoinovare.com.br/5-estrategias-de-marketing-utilizadas-no-reposicionamento-de-imagem-da-cantora-valesca-popozuda/>. Acesso em: 23 de junho de 2017.

Som 13. Biografia Mc Kevinho. Disponível em: <https://som13.com.br/mc-kevinho/biografia>. Acesso em 23 de junho de 2017.

Youtube. TOP 100 Músicas Brasileiras Mais Tocadas junho 2017 Disponível em:https://www.youtube.com/playlist?list=PL_Q15fKxrBb7C94UPD5Gb5ZiVnBzlyDHH. Acesso em: 23/06/2017.

Quatro passos para construir uma marca memorável

Posted on 04/25/2017 by PET Administração UFC

A identidade da marca se tornou uma das ferramentas mais importantes para fazer o cliente se apaixonar pelo produto. O escritor e expert em marcas, Jean Noel Kapferer, alega que não se trata apenas do nome do produto/serviço, masa visão que leva à criação deles. É devido a essa visão que marcas fortes cativam seus defensores, os consumidores que serão leais a elas.

Dessa forma, é imprescindível um competente gerenciamento de marca, também conhecido como branding. O branding atua como um mecanismo de conquista e retenção do comprador, dificultando a perda do cliente para a concorrência. Quanto mais presente na rotina do consumidor, mais a marca venderá e valerá. Em vista disso, a empresa australiana de design One Deep Design desenvolveu um infográfico contendo passos para a criação de uma marca memorável. Eis alguns deles:

Ofereça um atendimento de excelência: segundo a pesquisa realizada, para 73% dos consumidores, um atendimento amigável determina o amor pela marca. Além disso, 89% deles deixaram de consumir o produto de empresas que os trataram mal.

Atente-se ao seu histórico e surpreenda: três em cada quatro consumidores preferem gastar com marcas que garantiram experiências positivas anteriores. Mantenha um histórico dos feitos relevantes da empresa. E por fim, quando tudo cair na rotina, surpreenda seus clientes com algo novo.

Explore as emoções: criar conexões emotivas com os clientes é essencial, pois emoções são a base de 75% do consumo.

Escute seus clientes: crie canais de comunicação com o consumidor, acate as sugestões interessantes e compartilhe as críticas construtivas, sejam elas positivas ou negativas. Adicionar um espaço para comentários no site da empresa pode aumentar as vendas em até 250%.

Portanto, um ótimo branding será seu diferencial no mercado, visto que tratar o cliente adequadamente, possibilitar um canal de comunicação consumidor-empresa e oferecer um produto que garanta experiências agradáveis são fatores decisivos para fazer as pessoas se apaixonarem por sua marca.

Fontes:

KAPFERER, Jean Noel. New strategic brand management. 4. ed. London: Kogan Page, 2008.

Revistapegn.globo.com. 6 formas para fazer seu cliente se apaixonar por sua marca. Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Colunistas/Rafael-Teixeira/noticia/2014/02/6-formas-para-fazer-seu-cliente-se-apaixonar-por-sua-marca.html>. Acesso em 14 de março de 2017.

Sebrae.com.br. Como construir uma marca de sucesso. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-construir-uma-marca-de-sucesso>. Acesso em 10 de março de 2017.

O marketing das organizações além das propagandas

Posted on 04/11/2017 by PET Administração UFC

É muito comum que as pessoas, principalmente os universitários recém-ingressos Administração, limitem a sua visão de marketing às propagandas pelas quais são viabilizados os produtos ou serviços de uma organização. Porém, o marketing vai muito além disso, haja vista que ele se define, em síntese, como um processo o qual engloba inúmeras variáveis de interação e, também, busca satisfazer necessidades e desejos das partes inseridas.

Para uma empresa elaborar uma estratégia de marketing, deve levar em consideração alguns fatores, como a sociedade, o ambiente mercadológico e, também, as suas próprias características. Para isso, a organização deve ter definido o seu mercado-alvo, tendo em vista que o papel principal do marketing é criar, comunicar e agregar valor ao seu público, além de entender o consumidor e oferecer o melhor produto a preço justo, de acordo com o mercado e o setor que a empresa está inserida.

Vale salientar, ainda, que o departamento de marketing de uma organização, além de ser responsável pela comunicação dessa com os clientes, elabora o planejamento estratégico que será seguido pela organização. Ele deve, por isso, entre outras funções, administrar, monitorar o ambiente interno e externo, inovar na criação de produtos e posicionar a empresa mediante o mercado.

Por fim, conclui-se que o papel do marketing nas organizações contemporâneas é bem abrangente e não se limita às propagandas ou à comunicação que essas realizam. Ele deve sempre viabilizar a integração de todas as áreas da empresa com o ambiente externo, priorizando, claro, o consumidor, de acordo com as bases estratégicas que ela segue. Para isso, os profissionais de marketing devem estar sempre se atualizando, a fim de buscar as melhores soluções para a empresa e criar produtos ou serviços inovadores para seus clientes.

Fontes:

Administradores.com. A real função do marketing nas organizações. Disponível em:<http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/a-real-funcao-do-marketing-nas-organizacoes/42696/>. Acesso em: 13 de março de 2017.

Esag Jr. O Papel do Marketing nas Organizações. Disponível em:<http://esagjr.com.br/o-0papel-do-marketing-nas-organizacoes/>. Acesso em: 13 de março de 2017.

YouTube: uma nova forma de influência no consumo

Posted on 04/04/2017 by PET Administração UFC

O termo Youtube é derivado a partir de dois termos, “you”, que significa “você” e “tube” que seria uma gíria para “televisão”, logo, numa tradução livre, ficaríamos com algo como “televisão feita por você” e é exatamente isso que esse site é: uma plataforma que permite partilhar e assistir a vídeos de outros usuários. Nele, popularizou-se os chamados “Youtubers”, que são aquele que produzem vídeo sobre diversos assuntos e, assim, concentram milhões de internautas em seus canais por meio de assinaturas.

Esse meio de comunicação alcança uma gigantesca audiência. Segundo o próprio Youtube são mais de 1 bilhão de usuários ativos e mais de 6 bilhões de horas são assistidas a cada mês nos diversos canais disponíveis. Com esses números podemos perceber que o alcance de diversos públicos é um efeito colateral, e isso se torna um grande triunfo para as empresas, tanto para as pequenas quanto para as multinacionais.

Motta, Bittencourt e Viana (2014) conduziram uma pesquisa com o objetivo de entender o poder de influência dos Youtubers sobre seu público e constaram que eles são, sim, formadores de opinião, pois a informação passada por eles é manipulada por meio de memórias e sensações de forma que se torne interessante para os telespectadores que, cada vez mais, assistem aos seus vídeos. Assim, quanto mais alguém assistedeterminado canal, maior será o potencial de influência de um Youtuber, pois, mesmo inconscientemente, a pessoa buscará o conhecimento adquirido através desse para responder a determinadas perguntas ou ações externas. Para além dessa constatação, perceberam uma característica peculiar das pessoas que assistem aos vídeos do Youtube: esses se atraiam mais por produtos que eram divulgados de forma mais espontânea e não mostravam para o público de que se trata de uma mensagem com fins comerciais.

O mercado da publicidade e do marketing ganha mais áreas de atuação com o desenvolvimento da tecnologia, o Youtube, como um dos grandes canais sociais, torna-se uma dessas áreas. Conforme observamos, esse site pode ser de grande utilidade na venda de produtos para diversos tipos de públicos, mas, para isso, devemos entender como essa ferramenta deve ser utilizada, já que, diferente do que tradicionalmente se vê, os canais que anunciam de forma mais espontânea e descontraída ganham mais aceitação do que aqueles que vendem o produto como os comerciais de televisão.

FONTES:

DANTAS, Tiago. “Youtube”; Brasil Escola. Disponível em <http://brasilescola.uol.com.br/informatica/youtube.htm>. Acesso em 19 de fevereiro de 2017.

MOTTA, Bruna Seibert; BITTENCOURT, Maíra; VIANA, Pablo Moreno Fernandes. A influência de Youtubers no processo de decisão dos espectadores: uma análise no segmento de beleza, games e ideologia. E-compós, Brasília, v. 17, n. 3, p.1-25, set/dez. 2014.

SILVA, Mayara de Souza. Youtubers de moda e beleza: Influência no consumo. In: COMUNICON, 5., 2016, São Paulo. Anais… . São Paulo: Comunicon, 2016. p. 1 – 12.

O Marketing de Guerrilha

Posted on 03/30/2017 by PET Administração UFC

Analisando o aumento da seletividade por parte dos consumidores, no que diz respeito ao tempo e a atenção destinada aos anúncios publicitários convencionais, as grandes empresas passaram a buscar novas formas de veicular seus produtos e sua marca, objetivando se reinventar e aproximar do público alvo. O Marketing de Guerrilha surgiu exatamente dessa necessidade de encontrar soluções de mercado cada vez mais criativas.

Conceitualmente, o Marketing de Guerrilha foi criado pelo publicitário americano Jay Conrad Levinson, no final dos anos 70, após o Vietnã ter ganho a Guerra do Vietnã devido a superação de suas limitações, por meio da utilização de táticas de guerrilhas eficientes. Logo, percebeu-se que esse tipo de estratégia tem como principal objetivo aumentar o impacto de ações entre um público alvo, utilizando um baixo investimento.

Apesar de possuir o mesmo objetivo das estratégias tradicionais, o Marketing de Guerrilha tem como seu principal diferencial a forma de chegar até seu público, pois é considerada muito mais direta e até mesmo agressiva, idealizada para ser bastante chamativa, tornando-a impossível de ignorar, o que cria uma impressão mais duradoura na mente dos consumidores.

Muitas empresas, como Coca-Cola, Burger King e Netflix, utilizam tal estratégia com o intuito de estreitar os laços entre público e marca. Logo, caso for utilizar o Marketing de Guerrilha como estratégia de comunicação, é preciso conhecer bem o público para o qual está destinando a ação, ser bastante criativo e conseguir prever que tipo de emoções irá despertar nos consumidores alvo, visto que ninguém gostaria de associar a imagem de sua marca a sentimentos ruins que podem causar o distanciamento.

FONTES:

Marketing de Conteúdo. Aprenda como o marketing de guerrilha funciona e como chamar atenção com criatividade! Disponível em: <http://marketingdeconteudo.com/marketing-de-guerrilha/>. Acesso em: 20 de fevereiro de 2017.

A influência das blogueiras para as marcas

Posted on 03/23/2017 by PET Administração UFC

A Internet é uma ferramenta importantíssima para divulgação de marcas, e isto está aumentando bem mais com a publicidade realizada pelas blogueiras, seja no Instagram, seja no YouTube. Essas blogueiras são pagas (muito bem, por sinal) para divulgar em seus blogs peças de roupas, bijuterias, sapato, dentre outros, o que atrai para as empresas consumidoras interessadas. Para se ter uma noção, a atriz e blogueira Sophia Abrahão cobrava cerca de 32 mil para postar no seu blog.

No YouTube, é muito comum as blogueiras gravarem o vídeo “recebidos do mês”, no qual elas mostram os produtos que as empresas (e até mesmo alguns leitores que querem divulgar seus trabalhos) as enviam por caixa postal e recomendam que os espectadores consumam esses produtos. Ademais, algumas marcas oferecem cupons para que essas profissionais da Internet divulguem para as leitoras usarem. Desta forma, as empresas podem ter um controle de quantos consumidores estão consumindo seus produtos através da divulgação das blogueiras, gerando dados que indiquem a eficácia do investimento naquela digital influencer.

Além disso, é interessante a publicidade realizada no aplicativo Instagram através dos “looks do dia”, onde as personalidades da Internet informam de que lojas pertencem as peças de vestuário ou acessórios utilizados pela modelo. Essa ferramenta é de mais rápido acesso e faz com que os consumidores (na maioria das vezes o público feminino) possam ver grande parte dos produtos ofertados pela marca.

Com isso, pode-se observar como as mídias sociais são importantes para o crescimento e publicidade das marcas. Por isso, é imprescindível que as empresas, sejam grandes ou pequenas, não deixem de se inserir neste meio tão influente no dia-a-dia das pessoas.

Fontes:

Folha de São Paulo. Blogueiras cobram até R$ 40 mil por postagem de marca. Disponível em: http://www1.folha.uol.com.br/saopaulo/2014/11/1554807-blogueiras-cobram-ate-r-40-mil-por-postagem-de-marcas.shtml Acesso em: 14 de janeiro de 2017.

Hiper. Como usar blogueiros para divulgação de produtos da loja. Disponível em: http://blog.sistemahiper.com.br/blogueiros-divulgacao-produtos-loja/ Acesso em: 14 de janeiro de 2017.