As práticas de QVT e os seus benefícios para as empresas.

Texto 237 - Gloria [SITE]

 

De acordo com Rodrigues (1994), desde o início da existência humana, tem-se uma preocupação com a qualidade de vida no trabalho, e a mesma é sempre direcionada para que, na execução de sua tarefa, o colaborador a realize com maior bem-estar e facilidade.

Diante de um mercado cada vez mais competitivo, percebe-se a necessidade das empresas em implantar um novo modelo de gestão, que valorize os seus funcionários e possibilite aos mesmos uma melhor qualidade de vida, visto que ela está diretamente associada à produtividade dos colaboradores dentro da organização (RIBEIRO; SANTANA, 2015). O comprometimento organizacional é um dos muitos benefícios gerado nas empresas a partir das práticas de QVT – Qualidade de Vida no Trabalho, tendo em vista que o mesmo pode ser considerado, também, uma estratégia.

Segundo Dessler (1997), as práticas que exercem influência na relação do colaborador com a empresa, gerando comprometimento, são: auxílio de funcionários para o alcance de suas aspirações de carreira, comunicação organizacional e senso de comunhão.

No contexto de competitividade de mercado, é necessário que as empresas invistam em seus funcionários para que eles se tornem cada vez mais envolvidos com a mesma. Dessa forma, é possível enxergar que as práticas de qualidade de vida podem influenciar o maior comprometimento dos funcionários com a organização na qual trabalham.

 

FONTES:

DESSLER, Gary. Conquistando Comprometimento. São Paulo: Makron Books do Brasil, 1996.

RODRIGUES, Marcus Vinicius Carvalho. Qualidade de vida no trabalho. 5. ed. Petrópolis: Vozes, 1994.

RIBEIRO, Larissa Alves; SANTANA, Lídia Chagas de. Qualidade de vida no trabalho: fator decisivo para o sucesso organizacional. Revista de Iniciação Científica, Salvador, v. 2, n. 2, p.75-96, 2015.

 

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Investimento em qualidade para a fidelização de clientes.

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Os sistemas de informação e comunicação possibilitam um leque cada vez maior de opções no momento da escolha de um serviço ou produto. Deste modo, os clientes estão cada vez mais exigentes no que se refere à qualidade do bem que estão adquirindo. O fator qualidade, aliado a um preço atrativo, satisfaz e fideliza o cliente.

Segundo a American Society for Quality Control, a Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço, que podem satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes.

No mercado aberto, o aumento da concorrência exige dos empreendedores novas técnicas de gestão para avaliar as suas perspectivas, e então tomar espaço no mercado. A Gestão de Qualidade vem mostrando-se como um diferencial competitivo entre as organizações. Estas estão mais dispostas a inovar apostando em melhorias contínuas nos serviços e/ou bens oferecidos. A satisfação do cliente é sempre o objetivo final.

Ao identificar as necessidades e desejos de seu público alvo, o empreendedor pode gerar uma maior proximidade com o seu cliente. Oferecer ao consumidor o que ele espera dos serviços prestados, o aproxima e traz a sua confiança, consequente, fidelização.

Cinthia Brito

 

 

 

Fontes: 

SILVA, Sónia; SARAIVA Margarida, “A Gestão da Qualidade Total como diferencial competitivo na satisfação e fidelização de clientes”, III Encontro de Tróia 2012 – Qualidade, Investigação e Desenvolvimento, Tróia, 8 Junho 2012.

ASQ – a Global Leader in Quality Improvement & Standards. Disponível em: <http://asq.org/index.aspx> Acesso em: 08 de Março, 2016.