Os sistemas de informação e comunicação possibilitam um leque cada vez maior de opções no momento da escolha de um serviço ou produto. Deste modo, os clientes estão cada vez mais exigentes no que se refere à qualidade do bem que estão adquirindo. O fator qualidade, aliado a um preço atrativo, satisfaz e fideliza o cliente.

Segundo a American Society for Quality Control, a Qualidade é a totalidade dos atributos e características de um produto ou serviço, que podem satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes.

No mercado aberto, o aumento da concorrência exige dos empreendedores novas técnicas de gestão para avaliar as suas perspectivas, e então tomar espaço no mercado. A Gestão de Qualidade vem mostrando-se como um diferencial competitivo entre as organizações. Estas estão mais dispostas a inovar apostando em melhorias contínuas nos serviços e/ou bens oferecidos. A satisfação do cliente é sempre o objetivo final.

Ao identificar as necessidades e desejos de seu público alvo, o empreendedor pode gerar uma maior proximidade com o seu cliente. Oferecer ao consumidor o que ele espera dos serviços prestados, o aproxima e traz a sua confiança, consequente, fidelização.

Fontes: 

SILVA, Sónia; SARAIVA Margarida, “A Gestão da Qualidade Total como diferencial competitivo na satisfação e fidelização de clientes”, III Encontro de Tróia 2012 – Qualidade, Investigação e Desenvolvimento, Tróia, 8 Junho 2012.

ASQ – a Global Leader in Quality Improvement & Standards. Disponível em: <http://asq.org/index.aspx> Acesso em: 08 de Março, 2016.