Administração

CRM – A gestão de relacionamento com o cliente

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Texto 192 - Gisele [SITE]

O Custumer Relationship Management, ou CRM, é um método estratégico que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio e tem como objetivo perceber suas necessidades para que a organização possa atendê-las da melhor forma.

Essa abordagem articula diferentes tecnologias e ajuda a sincronizar as vendas, as estratégias de marketing utilizadas, o atendimento direto com os clientes e o setor de suporte técnico. Dessa forma, a gestão de relacionamento com o cliente atua armazenando informações dos seus consumidores atuais e potenciais através dos sistemas de CRM, que permitem uma aplicação mais eficaz da estratégia. São eles: os sistemas de interação (Call Centers, Sistemas de frente de caixa e o Força de Vendas) e os sistemas de aquisição do conhecimento, que são usados para analisar dados coletados pelos sistemas de interação.

O CRM, quando aplicado às vendas, torna possível analisar a abrangência dos produtos e serviços nas áreas de atuação da empresa, que pode utilizá-lo para segmentar os clientes, planejar campanhas, melhorar as etapas de vendas, gerenciar os melhores contatos e oportunidades e gerenciar o território, verificando qual local aceita melhor o produto.

Portanto, o CRM é essencial para garantir a fidelidade dos clientes, gerenciando o relacionamento com eles através dos sistemas de interação e de aquisição do conhecimento. Além disso, o Custumer Relationship Management faz com que o pagamento não seja o final do processo de compra, mas sim, o início de um processo de pós-venda.

Fontes:

Agendor. O que é CRM? Disponível em <http://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/>. Acesso em março de 2017.

TV Administradores. O que é CRM? Disponível em <http://www.administradores.com.br/tv/1-em-100/o-que-e-crm/235/>. Acesso em março de 2017.

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O marketing das organizações além das propagandas

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Texto 190 - Larissa [SITE]

É muito comum que as pessoas, principalmente os universitários recém-ingressos Administração, limitem a sua visão de marketing às propagandas pelas quais são viabilizados os produtos ou serviços de uma organização. Porém, o marketing vai muito além disso, haja vista que ele se define, em síntese, como um processo o qual engloba inúmeras variáveis de interação e, também, busca satisfazer necessidades e desejos das partes inseridas.

Para uma empresa elaborar uma estratégia de marketing, deve levar em consideração alguns fatores, como a sociedade, o ambiente mercadológico e, também, as suas próprias características. Para isso, a organização deve ter definido o seu mercado-alvo, tendo em vista que o papel principal do marketing é criar, comunicar e agregar valor ao seu público, além de entender o consumidor e oferecer o melhor produto a preço justo, de acordo com o mercado e o setor que a empresa está inserida.

Vale salientar, ainda, que o departamento de marketing de uma organização, além de ser responsável pela comunicação dessa com os clientes, elabora o planejamento estratégico que será seguido pela organização. Ele deve, por isso, entre outras funções, administrar, monitorar o ambiente interno e externo, inovar na criação de produtos e posicionar a empresa mediante o mercado.

Por fim, conclui-se que o papel do marketing nas organizações contemporâneas é bem abrangente e não se limita às propagandas ou à comunicação que essas realizam. Ele deve sempre viabilizar a integração de todas as áreas da empresa com o ambiente externo, priorizando, claro, o consumidor, de acordo com as bases estratégicas que ela segue. Para isso, os profissionais de marketing devem estar sempre se atualizando, a fim de buscar as melhores soluções para a empresa e criar produtos ou serviços inovadores para seus clientes.

Fontes:

Administradores.com. A real função do marketing nas organizações. Disponível em:<http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/a-real-funcao-do-marketing-nas-organizacoes/42696/>. Acesso em: 13 de março de 2017.

Esag Jr. O Papel do Marketing nas Organizações. Disponível em:<http://esagjr.com.br/o-0papel-do-marketing-nas-organizacoes/>. Acesso em: 13 de março de 2017.larissa-silva

YouTube: uma nova forma de influência no consumo

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Texto 183 - Andréa [SITE]

O termo Youtube é derivado a partir de dois termos, “you”, que significa “você” e “tube” que seria uma gíria para “televisão”, logo, numa tradução livre, ficaríamos com algo como “televisão feita por você” e é exatamente isso que esse site é: uma plataforma que permite partilhar e assistir a vídeos de outros usuários. Nele, popularizou-se os chamados “Youtubers”, que são aquele que produzem vídeo sobre diversos assuntos e, assim, concentram milhões de internautas em seus canais por meio de assinaturas.

Esse meio de comunicação alcança uma gigantesca audiência. Segundo o próprio Youtube são mais de 1 bilhão de usuários ativos e mais de 6 bilhões de horas são assistidas a cada mês nos diversos canais disponíveis. Com esses números podemos perceber que o alcance de diversos públicos é um efeito colateral, e isso se torna um grande triunfo para as empresas, tanto para as pequenas quanto para as multinacionais.

Motta, Bittencourt e Viana (2014) conduziram uma pesquisa com o objetivo de entender o poder de influência dos Youtubers sobre seu público e constaram que eles são, sim, formadores de opinião, pois a informação passada por eles é manipulada por meio de memórias e sensações de forma que se torne interessante para os telespectadores que, cada vez mais, assistem aos seus vídeos. Assim, quanto mais alguém assistedeterminado canal, maior será o potencial de influência de um Youtuber, pois, mesmo inconscientemente, a pessoa buscará o conhecimento adquirido através desse para responder a determinadas perguntas ou ações externas. Para além dessa constatação, perceberam uma característica peculiar das pessoas que assistem aos vídeos do Youtube: esses se atraiam mais por produtos que eram divulgados de forma mais espontânea e não mostravam para o público de que se trata de uma mensagem com fins comerciais.

O mercado da publicidade e do marketing ganha mais áreas de atuação com o desenvolvimento da tecnologia, o Youtube, como um dos grandes canais sociais, torna-se uma dessas áreas. Conforme observamos, esse site pode ser de grande utilidade na venda de produtos para diversos tipos de públicos, mas, para isso, devemos entender como essa ferramenta deve ser utilizada, já que, diferente do que tradicionalmente se vê, os canais que anunciam de forma mais espontânea e descontraída ganham mais aceitação do que aqueles que vendem o produto como os comerciais de televisão.

FONTES:

DANTAS, Tiago. “Youtube”; Brasil Escola. Disponível em <http://brasilescola.uol.com.br/informatica/youtube.htm>. Acesso em 19 de fevereiro de 2017.

MOTTA, Bruna Seibert; BITTENCOURT, Maíra; VIANA, Pablo Moreno Fernandes. A influência de Youtubers no processo de decisão dos espectadores: uma análise no segmento de beleza, games e ideologia. E-compós, Brasília, v. 17, n. 3, p.1-25, set/dez. 2014.

SILVA, Mayara de Souza. Youtubers de moda e beleza: Influência no consumo. In: COMUNICON, 5., 2016, São Paulo. Anais… . São Paulo: Comunicon, 2016. p. 1 – 12.

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Software como facilitador de gestão

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Texto 186 - Gloria [SITE]

Quando um empreendedor decide ter uma empresa – seja ela micro, pequena ou média – ele deve buscar ferramentas que possam contribuir para que a sua organização se desenvolva da melhor maneira, tendo em vista que a construção de uma empresa requer, principalmente, organização.

É, especialmente, no contexto de novas organizações que atuam as empresas que trabalham com a gestão empresarial, funcionando como um auxílio para os novos empresários. A missão dessas empresas é desenvolver softwares que ajudam o empreendedor no planejamento e controle da sua instituição, englobando todos os seus setores e proporcionando, dessa forma, um melhor serviço e/ou produto ao cliente.

Um exemplo de software utilizado para facilitar a gestão de empresas é o E.R.P FLEX, que tem funcionalidades específicas para cada tipo de organização, como indústrias, comércio e distribuição e serviços.

A gestão empresarial, quando adequada à necessidade da empresa, funciona como um fator de melhoria da produção e até mesmo no atendimento ao cliente, visto que, com o software, se torna mais fácil acompanhar os processos empresariais. Porém, vale salientar que se faz necessário procurar no mercado diversos tipos de programas, pois o mesmo oferece uma diversidade e, por fim, deve-se escolher um que se adeque as necessidades da empresa.

FONTES

Publistorm.com. A importância da gestão empresarial para o empreendedor. Disponível em: <http://www.publistorm.com/a-importancia-da-gestao-empresarial-para-o-empreendedor/>. Acesso em: 22 de fevereiro de 2017.

E.R.P FLEX. Um software de gestão completo, 100% na nuvem e flexível para se adaptar ao seu negócio. Disponível em: <http://lp.erpflex.com.br/erpflex/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=erpflex>. Acesso em: 22 de fevereiro de 2017.

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A maneira correta de escrever metas

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Texto 133 - Cleilton [SITE]De acordo com o site da Universidade Gama Filho, meta é aquilo que se espera como resultado final, ou seja, aquilo que deverá ser alcançado pelo gestor de modo exato e quantitativo, necessitando uma série de esforços para se alcançar tal resultado.

Ainda segundo o site, meta e objetivo são diferentes. Objetivo diz respeito ao desejo de se alcançar algo, enquanto meta se refere à quantificação do objetivo. Essa quantificação é fundamental para que o gestor possa selecionar quais atividades serão necessárias para o alcance do desejado, quem as executará e qual o prazo de realização das mesmas.

O especialista em gestão do tempo e produtividade pessoal, Christian Barbosa apresenta em seu livro “A tríade do tempo”, algumas orientações de como escrever metas corretamente. Segundo essas orientações, uma meta deve ser:

  1. Específica: deve ser a mais específica possível, de modo que qualquer pessoa possa entender o que se pretende alcançar. Para isso deve-se detalhar ao máximo aquilo que se deseja.
  2. Mensurável: deve permitir sua medição, de modo qualitativo ou quantitativo, permitindo avaliar o quanto as ações despendidas aproximaram o alcance dela. Uma forma interessante de quantificação é estabelecer indicadores.
  3. Alcançável:  a concretização se deve, principalmente, a elaboração de um plano de ação, ou seja, para isso deve-se pensar nos passos necessários para alcançar o pretendido determinando sempre os períodos de tempo necessários à execução das atividades.
  4. Relevante: é de extrema importância pensar no sentido da meta, descobrindo o porquê daquilo ser alcançado, para que não sejam despendidos recursos e energia pessoal de forma desnecessária.
  5. Temporal: para evitar o adiamento da conclusão, é essencial estipular uma data final para a realização das atividades.

Percebe-se, portanto, que metas são fundamentais para o funcionamento de uma organização e também para a realização de sonhos e projetos pessoais. Elas sempre estarão presentes no cotidiano, logo, escrevê-las da forma correta, orientando as ações e os recursos necessários para alcançá-las, pode ser um poderoso catalisador do sucesso individual e organizacional.

Fontes:

UNIVERSIDADE GAMA FILHO. O que é uma meta? 2013. Disponível em: <http://www.posugf.com.br/noticias/todas/2279-o-que-e-uma-meta > Acesso em: 15 de julho de 2016.

BARBOSA, Christian. A tríade do tempo. Rio de Janeiro: Sextante, 2011.

Cleilton

O poder do marketing no SNAPCHAT

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Artigo 129 - Victória SITE

O Snapchat é uma rede social de compartilhamento de fotos e vídeos que tem um diferencial das demais: o conteúdo compartilhado nela tem um tempo de duração determinado de 01 a 10 segundos, definidos pelo usuário que compartilhou. Diariamente, existem mais de 100 milhões de usuários ativos na rede, e seu público alvo figura como a geração que prefere o acesso a informações através de dispositivos móveis, priorizando assim formas rápidas e práticas de interagir.

No mercado digital, com a quantidade de pessoas usando o Snapchat, e as possibilidades de estratégia de anúncio e produção de conteúdo, podemos dizer que tal rede social é uma excelente alternativa para quem deseja investir. Atualmente, a quantidade de visualizações de um vídeo patrocinado pode ser de mais de 40 milhões.

A publicidade no Snapchat está amadurecendo rapidamente, marcas como Universal, McDonald’s e Pepsi estão apostando pesado na plataforma, e os resultados provam que os anúncios, os preços competitivos e a estratégia 3V (venda de  vídeos verticais, onde os consumidores não precisam virar o dispositivo móvel de lado, tornando mais fácil a visualização) estão fazendo com que profissionais da área considerem a rede social como um canal de Marketing Digital viável.

Desta forma, o Snapchat é um aplicativo que está em constante crescimento e as empresas que buscam divulgar seus serviços e produtos alcançarão um grande número de visualizações se decidirem utilizar esta forma de Marketing para postar informações engraçadas e interativas, produzindo conteúdos relevantes; garantindo dessa forma o interesse e o engajamento do público com a marca.

Fontes:

Como usar o snapchat a favor do seu negocio. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/marketing/como-usar-o-snapchat-a-favor-do-seu-negocio/109432/> Acesso em: 07 de Julho de 2016.

Snapchat para marcas. Disponível em: <http://marketingdeconteudo.com/snapchat-para-marcas/> Acesso em: 08 de Julho de 2016

Victória Mendes

 

Decidir: um risco necessário

Artigo - Adriana - Decidir um risco necessário

Mudança e inovação são características necessárias às empresas atualmente. Primeiro, por causa da globalização que aumentou a competitividade, e, segundo, por que dependendo da mudança, essa pode atingir a qualidade de vida dos colaboradores e consequentemente os resultados da empresa.

Empresas com uma cultura institucional burocrática e rígida aparentemente parecem não funcionar perante uma idealização de sistemas participativos e democráticos, esses cada vez mais citados e protegidos na sociedade atual. A escolha de uma transição de uma cultura rígida para uma participativa é comum ocorrer quando os objetivos da empresa não estão sendo alcançados.

Não foi bem o caso da metalúrgica Flexform, a qual mudou de uma gestão rígida para uma gestão participativa afim de melhorar a satisfação dos seus funcionários e dar-lhes autonomia para criar.Mesmo antes, os resultados eram excelentes, mas as reclamações dos funcionários eram muitas.

Assim, o presidente da Flexform, Pascoal Iannoni, passou a aplicar essa cultura participativa e percebeu como pessoas motivadas e com liberdade para trabalhar podem demonstrar mais proatividade e potencial, alcançando até mesmo melhores resultados na empresa.

Portanto, a forma como que se lidera dentro de uma empresa pode não ter somente o objetivo de alcançar os melhores resultados. Os meios para alcançá-los podem, e muitas vezes devem, vir antes dos resultados. A valorização do patrimônio intelectual e humano é, pois, o principal meio para satisfação dos colaboradores, além de ser uma vantagem competitiva.

Fonte: Decisão Difícil. Revista Você S/A, As melhores empresas para você trabalhar, São Paulo, p. 66, 30 out. 2014.

Adriana Marques

O autocontrole e a manipulação: os dois lados da Inteligência Emocional

Artigo 26032015

Inteligência emocional é a capacidade de administrar emoções. Ela está relacionada com a habilidade de motivar a si próprio, mesmo em situações contrárias; saber lidar com frustrações; controlar impulsos, canalizando as emoções para momentos mais adequados e manter um bom relacionamento com outras pessoas. Trata-se de um verdadeiro exercício de autocontrole.

A inteligência emocional explora o poder do pensamento sobre as emoções. Para ser emocionalmente inteligente, é preciso respeitá-las, dar-se o direito de sentir o que se sente sem deixar-se ser dominado quando estas forem prejudiciais. Segundo Rodrigo Fonseca, presidente da Sociedade Brasileira de Inteligência Emocional, “quem usa esses atributos com ética consegue criar empatia com mais facilidade e criar laços de liderança”.

Entretanto, existe uma linha tênue entre “controlar emoções” e “manipular emoções”. Uma tese publicada pela Universidade do Texas A&M questiona o lado benéfico da inteligência emocional. Isso porque algumas pessoas podem aproveitar-se de suas habilidades em perceber e interpretar emoções para desenvolver um lado manipulador. Estas pessoas fingem sentimentos na busca por causar impressões favoráveis, objetivando ganhos pessoais. Os manipuladores com alta inteligência emocional conseguem captar os sentimentos alheios, aproveitando-se de situações de fragilidade ou descontrole para dissimular ou fazer chantagens. Esses maus profissionais apresentam-se principalmente em situações de competição em atmosfera de alta pressão. Tratam-se de pessoas inescrupulosas de caráter questionável que esperam o momento certo para lançar seu veneno, contaminando os colegas e o ambiente no qual estão inseridas.

Há algumas maneiras de se proteger destes indivíduos. Dentre elas pode-se destacar:

  1. Evitar conversas que levem para o lado pessoal: seja sobre si próprio ou sobre os outros;
  2. Aprender a dizer “não”: lembre-se de que os manipuladores são insistentes e sabem conseguir o que querem;
  3. Ser cauteloso com as palavras: ao terminar uma conversa retome resumidamente o que quis dizer a fim de evitar interpretações distorcidas que possam prejudicá-lo no futuro.

Fontes:

http://www.din.uem.br/ia/emocional/

http://www.marisapsicologa.com.br/inteligencia-emocional.html

http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/edicoes/196/noticias/o-lado-obscuro-da-inteligencia-emocional

Glicielle