Resenha do livro Branding para empreendedores – Marcos Bedendo

Texto 195 - LuÍs Matheus [SITE]

O Branding para empreendedores foi escrito por Marcos Bedendo, mestre em Estratégias de Marketing pela FGV, e através de uma linguagem simples e de fácil leitura, traz conceitos primordiais para a montagem de uma marca. Entretanto, tais conceitos não são obrigatoriamente necessários, uma vez que o livro traz apenas um norte de como montar a marca de uma empresa.

No primeiro capítulo, o autor aborda a criação da organização e os motivos intrínsecos pelos quais o empreendedor quer colocá-la em funcionamento e, para isso, o escritor ressalta a importância da história da organização, a fim de achar a essência da marca. Também são elencados os benefícios que a marca proporciona aos consumidores.

Já os capítulos 2 e 3, o autor discorre a respeito das oportunidades de mercado e, a partir delas, indicando como a marca deve se posicionar a fim de sobreviver no segmento em que ela está inserida, conquistar o seu público-alvo e diferenciar-se dos seus concorrentes.

Os capítulos 4, 5 e 6 envolvem a criação da personalidade da marca e a maneira como ela irá interagir com o seu público-alvo e até mesmo com a sociedade. Os pontos citados anteriormente devem refletir no nome da marca e no logotipo dela, a fim de facilitar a comunicação, devendo ser feitos através de pontos de acesso bem definidos. Para finalizar, devemos entender que, atualmente, a marca é a alma do negócio, segundo o autor.

Portanto, a leitura do livro é muito proveitosa, pois elenca várias ferramentas simples que ajudam a criar uma marca. A leitura é fácil e os templates e ilustrações servem de guia para a aplicação na realidade do leitor.

Entretanto, o livro é voltado quase que inteiramente para visão da marca a partir da perspectiva do cliente, deixando de abordar como o empreendedor deve internalizar a personalidade da marca em seus colaboradores. Fora isso, o foco principal do livro é nas empresas que ainda não saíram do papel, apesar de que a maioria das ferramentas podem ser aplicadas por qualquer tipo de empresa.

Fontes:

BEDENDO, Marcos. Branding para Empreendedores: Ferramentas práticas para criar a sua MARCA potencializando o sucesso do seu negócio. São Paulo: M.books, 2015. 114 p. (978-85-7680-258-7)

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Quatro passos para construir uma marca memorável

Texto 191 - Gabriel [SITE]

A identidade da marca se tornou uma das ferramentas mais importantes para fazer o cliente se apaixonar pelo produto. O escritor e expert em marcas, Jean Noel Kapferer, alega que não se trata apenas do nome do produto/serviço, masa visão que leva à criação deles. É devido a essa visão que marcas fortes cativam seus defensores, os consumidores que serão leais a elas.

Dessa forma, é imprescindível um competente gerenciamento de marca, também conhecido como branding. O branding atua como um mecanismo de conquista e retenção do comprador, dificultando a perda do cliente para a concorrência. Quanto mais presente na rotina do consumidor, mais a marca venderá e valerá. Em vista disso, a empresa australiana de design One Deep Design desenvolveu um infográfico contendo passos para a criação de uma marca memorável. Eis alguns deles:

Ofereça um atendimento de excelência: segundo a pesquisa realizada, para 73% dos consumidores, um atendimento amigável determina o amor pela marca. Além disso, 89% deles deixaram de consumir o produto de empresas que os trataram mal.

Atente-se ao seu histórico e surpreenda: três em cada quatro consumidores preferem gastar com marcas que garantiram experiências positivas anteriores. Mantenha um histórico dos feitos relevantes da empresa. E por fim, quando tudo cair na rotina, surpreenda seus clientes com algo novo.

Explore as emoções: criar conexões emotivas com os clientes é essencial, pois emoções são a base de 75% do consumo.

Escute seus clientes: crie canais de comunicação com o consumidor, acate as sugestões interessantes e compartilhe as críticas construtivas, sejam elas positivas ou negativas. Adicionar um espaço para comentários no site da empresa pode aumentar as vendas em até 250%.

Portanto, um ótimo branding será seu diferencial no mercado, visto que tratar o cliente adequadamente, possibilitar um canal de comunicação consumidor-empresa e oferecer um produto que garanta experiências agradáveis são fatores decisivos para fazer as pessoas se apaixonarem por sua marca.

Fontes:

KAPFERER, Jean Noel. New strategic brand management. 4. ed. London: Kogan Page, 2008.

Revistapegn.globo.com. 6 formas para fazer seu cliente se apaixonar por sua marca. Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Colunistas/Rafael-Teixeira/noticia/2014/02/6-formas-para-fazer-seu-cliente-se-apaixonar-por-sua-marca.html>. Acesso em 14 de março de 2017.

Sebrae.com.br. Como construir uma marca de sucesso. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/como-construir-uma-marca-de-sucesso>. Acesso em 10 de março de 2017.

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CRM – A gestão de relacionamento com o cliente

Texto 192 - Gisele [SITE]

O Custumer Relationship Management, ou CRM, é um método estratégico que coloca o cliente como principal foco dos processos de negócio e tem como objetivo perceber suas necessidades para que a organização possa atendê-las da melhor forma.

Essa abordagem articula diferentes tecnologias e ajuda a sincronizar as vendas, as estratégias de marketing utilizadas, o atendimento direto com os clientes e o setor de suporte técnico. Dessa forma, a gestão de relacionamento com o cliente atua armazenando informações dos seus consumidores atuais e potenciais através dos sistemas de CRM, que permitem uma aplicação mais eficaz da estratégia. São eles: os sistemas de interação (Call Centers, Sistemas de frente de caixa e o Força de Vendas) e os sistemas de aquisição do conhecimento, que são usados para analisar dados coletados pelos sistemas de interação.

O CRM, quando aplicado às vendas, torna possível analisar a abrangência dos produtos e serviços nas áreas de atuação da empresa, que pode utilizá-lo para segmentar os clientes, planejar campanhas, melhorar as etapas de vendas, gerenciar os melhores contatos e oportunidades e gerenciar o território, verificando qual local aceita melhor o produto.

Portanto, o CRM é essencial para garantir a fidelidade dos clientes, gerenciando o relacionamento com eles através dos sistemas de interação e de aquisição do conhecimento. Além disso, o Custumer Relationship Management faz com que o pagamento não seja o final do processo de compra, mas sim, o início de um processo de pós-venda.

Fontes:

Agendor. O que é CRM? Disponível em <http://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/>. Acesso em março de 2017.

TV Administradores. O que é CRM? Disponível em <http://www.administradores.com.br/tv/1-em-100/o-que-e-crm/235/>. Acesso em março de 2017.

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YouTube: uma nova forma de influência no consumo

Texto 183 - Andréa [SITE]

O termo Youtube é derivado a partir de dois termos, “you”, que significa “você” e “tube” que seria uma gíria para “televisão”, logo, numa tradução livre, ficaríamos com algo como “televisão feita por você” e é exatamente isso que esse site é: uma plataforma que permite partilhar e assistir a vídeos de outros usuários. Nele, popularizou-se os chamados “Youtubers”, que são aquele que produzem vídeo sobre diversos assuntos e, assim, concentram milhões de internautas em seus canais por meio de assinaturas.

Esse meio de comunicação alcança uma gigantesca audiência. Segundo o próprio Youtube são mais de 1 bilhão de usuários ativos e mais de 6 bilhões de horas são assistidas a cada mês nos diversos canais disponíveis. Com esses números podemos perceber que o alcance de diversos públicos é um efeito colateral, e isso se torna um grande triunfo para as empresas, tanto para as pequenas quanto para as multinacionais.

Motta, Bittencourt e Viana (2014) conduziram uma pesquisa com o objetivo de entender o poder de influência dos Youtubers sobre seu público e constaram que eles são, sim, formadores de opinião, pois a informação passada por eles é manipulada por meio de memórias e sensações de forma que se torne interessante para os telespectadores que, cada vez mais, assistem aos seus vídeos. Assim, quanto mais alguém assistedeterminado canal, maior será o potencial de influência de um Youtuber, pois, mesmo inconscientemente, a pessoa buscará o conhecimento adquirido através desse para responder a determinadas perguntas ou ações externas. Para além dessa constatação, perceberam uma característica peculiar das pessoas que assistem aos vídeos do Youtube: esses se atraiam mais por produtos que eram divulgados de forma mais espontânea e não mostravam para o público de que se trata de uma mensagem com fins comerciais.

O mercado da publicidade e do marketing ganha mais áreas de atuação com o desenvolvimento da tecnologia, o Youtube, como um dos grandes canais sociais, torna-se uma dessas áreas. Conforme observamos, esse site pode ser de grande utilidade na venda de produtos para diversos tipos de públicos, mas, para isso, devemos entender como essa ferramenta deve ser utilizada, já que, diferente do que tradicionalmente se vê, os canais que anunciam de forma mais espontânea e descontraída ganham mais aceitação do que aqueles que vendem o produto como os comerciais de televisão.

FONTES:

DANTAS, Tiago. “Youtube”Brasil Escola. Disponível em <http://brasilescola.uol.com.br/informatica/youtube.htm>. Acesso em 19 de fevereiro de 2017.

MOTTA, Bruna Seibert; BITTENCOURT, Maíra; VIANA, Pablo Moreno Fernandes. A influência de Youtubers no processo de decisão dos espectadores: uma análise no segmento de beleza, games e ideologia. E-compós, Brasília, v. 17, n. 3, p.1-25, set/dez. 2014.

SILVA, Mayara de Souza. Youtubers de moda e beleza: Influência no consumo. In: COMUNICON, 5., 2016, São Paulo. Anais… . São Paulo: Comunicon, 2016. p. 1 – 12.

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O Marketing de Guerrilha

Texto 188 - Nicolas [SITE]

Analisando o aumento da seletividade por parte dos consumidores, no que diz respeito ao tempo e a atenção destinada aos anúncios publicitários convencionais, as grandes empresas passaram a buscar novas formas de veicular seus produtos e sua marca, objetivando se reinventar e aproximar do público alvo. O Marketing de Guerrilha surgiu exatamente dessa necessidade de encontrar soluções de mercado cada vez mais criativas.

Conceitualmente, o Marketing de Guerrilha foi criado pelo publicitário americano Jay Conrad Levinson, no final dos anos 70, após o Vietnã ter ganho a Guerra do Vietnã devido a superação de suas limitações, por meio da utilização de táticas de guerrilhas eficientes. Logo, percebeu-se que esse tipo de estratégia tem como principal objetivo aumentar o impacto de ações entre um público alvo, utilizando um baixo investimento.

Apesar de possuir o mesmo objetivo das estratégias tradicionais, o Marketing de Guerrilha tem como seu principal diferencial a forma de chegar até seu público, pois é considerada muito mais direta e até mesmo agressiva, idealizada para ser bastante chamativa, tornando-a impossível de ignorar, o que cria uma impressão mais duradoura na mente dos consumidores.

Muitas empresas, como Coca-Cola, Burger King e Netflix, utilizam tal estratégia com o intuito de estreitar os laços entre público e marca. Logo, caso for utilizar o Marketing de Guerrilha como estratégia de comunicação, é preciso conhecer bem o público para o qual está destinando a ação, ser bastante criativo e conseguir prever que tipo de emoções irá despertar nos consumidores alvo, visto que ninguém gostaria de associar a imagem de sua marca a sentimentos ruins que podem causar o distanciamento.

FONTES:

Marketing de Conteúdo. Aprenda como o marketing de guerrilha funciona e como chamar atenção com criatividade! Disponível em: <http://marketingdeconteudo.com/marketing-de-guerrilha/>. Acesso em: 20 de fevereiro de 2017.

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Software como facilitador de gestão

Texto 186 - Gloria [SITE]

Quando um empreendedor decide ter uma empresa – seja ela micro, pequena ou média – ele deve buscar ferramentas que possam contribuir para que a sua organização se desenvolva da melhor maneira, tendo em vista que a construção de uma empresa requer, principalmente, organização.

É, especialmente, no contexto de novas organizações que atuam as empresas que trabalham com a gestão empresarial, funcionando como um auxílio para os novos empresários. A missão dessas empresas é desenvolver softwares que ajudam o empreendedor no planejamento e controle da sua instituição, englobando todos os seus setores e proporcionando, dessa forma, um melhor serviço e/ou produto ao cliente.

Um exemplo de software utilizado para facilitar a gestão de empresas é o E.R.P FLEX, que tem funcionalidades específicas para cada tipo de organização, como indústrias, comércio e distribuição e serviços.

A gestão empresarial, quando adequada à necessidade da empresa, funciona como um fator de melhoria da produção e até mesmo no atendimento ao cliente, visto que, com o software, se torna mais fácil acompanhar os processos empresariais. Porém, vale salientar que se faz necessário procurar no mercado diversos tipos de programas, pois o mesmo oferece uma diversidade e, por fim, deve-se escolher um que se adeque as necessidades da empresa.

FONTES

Publistorm.com. A importância da gestão empresarial para o empreendedor. Disponível em: <http://www.publistorm.com/a-importancia-da-gestao-empresarial-para-o-empreendedor/>. Acesso em: 22 de fevereiro de 2017.

E.R.P FLEX. Um software de gestão completo, 100% na nuvem e flexível para se adaptar ao seu negócio. Disponível em: <http://lp.erpflex.com.br/erpflex/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=erpflex>. Acesso em: 22 de fevereiro de 2017.

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