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A Transformação Digital trouxe modificações para todo o mercado, tornando praticamente obrigatória uma adaptação dos segmentos mercadológicos para a plataforma online. As pessoas estão incorporando todas as facilidades trazidas pelo avanço da Internet e cabe ao mercado ir se moldando a essa realidade, não ocorrendo diferente com as Instituições Financeiras. Assim, conseguir movimentar toda a sua atividade online, além de ter o auxílio de inteligência artificial, como assistente financeiro, está deixando de ser teoria e se tornando realidade. Conheça os chamados “Bancos do Futuro”.

Essa corrida para a inovação se configura como um desafio para os bancos e é exigida, cada vez mais, pelos clientes que desejam uma plataforma acessível rápida e segura para realizar suas transações financeiras, sem ter que recorrer ao banco físico. Dessa forma, o surgimento de serviços inovadores, através da plataforma digital, com custos mais acessíveis para o usuário, ganha espaço a cada dia. Atualmente, é possível, por exemplo, controlar toda a conta bancária tanto pelo site quanto por aplicativos no celular, o chamado banco digital, além da possibilidade de fazer aplicações na bolsa de valores, movimentações e pagamentos apenas com alguns toques na tela do celular ou tablet.

Recentemente o Banco Bradesco lançou uma assistente pessoal para todos os clientes que possuam uma conta e tenham o aplicativo baixado, a “BIA”, que terá, entre outras funções, que conferir extratos, verificar atualizações sobre a bolsa de valores, além de realizar transferências bancárias. Outras Instituições também criaram suas próprias assistências internas, como o Banco Digital Next e o Banco Original. E não para por aí, a tendência é que no futuro ocorra grande mudança conceitual em termos de instituições financeiras, onde os bancos se transformam em assistentes financeiros, colocando, cada vez mais, o cliente como o grande centro das operações das empresas. Além de tudo, acontecendo de forma online e com poucas interferências de pessoas ou de instituições regulatórias.

Assim, as Instituições Financeiras estão em constante inovação para acompanhar as necessidades do cliente que vive em um mundo em constante transformação, precisando ser ágil o suficiente para se adequar as inovações tecnológicas; prático, de forma a atender as suas necessidades; e cultural, para permitir que ele se adapte constantemente aos ambientes de negócios e tecnologias que mudam rapidamente.

Referências

E-VAL TECNOLOGIA. Bancos 3.0: futuro das agências e agências do futuro. Disponível em: <https://www.evaltec.com.br/bancos-3-0-futuro-das-agencias-e-agencias-do-futuro/>. Acesso em: 04 set. 2018.

GEEK PUBLICITÁRIO. Bia: Bradesco lança sua própria assistente pessoal. Disponível em: <https://geekpublicitario.com.br/30191/bia-assistente-pessoal/>. Acesso em: 04 set. 2018.

TECNOBLOG. Banco Next anuncia integração com siri para comandos de voz no iphone. Disponível em: <https://tecnoblog.net/248934/banco-next-comandos-voz-siri-iphone/>. Acesso em: 04 set. 2018.

As mudanças tecnológicas vêm produzindo diversas transformações no comportamento humano, tanto na comunicação e na interação pessoal como nos hábitos de consumo e na busca de produtos e serviços pela internet. E, é por isso que as empresas mudam, constantemente, a forma como se comunicam com seus consumidores.

Devido ao avanço tecnológico, à procura da sociedade por agilidade e praticidade e às mudanças nas necessidades dos consumidores, as compras se modernizaram e agora temos a possibilidade de fazê-las por meio de plataformas e aplicativos que selecionam os produtos e entregam na casa do consumidor, como o Ifood, que permite pedir refeições de restaurantes ou lanchonetes próximos diretamente do celular. Além disso, a internet facilitou a conexão das duas pontas do negócio, empresa e consumidor, por meio das redes sociais, plataformas altamente utilizadas para divulgação de produtos e serviços.

As propagandas também foram bastante alteradas com o avanço da tecnologia, já que possuem um papel fundamental para o desenvolvimento das empresas nos veículos de comunicação, como na televisão, em revistas e sites. As pessoas estão ficando, cada vez mais, exigentes quanto ao conteúdo que será consumido e, por isso, as propagandas ficaram mais interativas já que, como a propaganda na internet tem um preço ínfimo, as empresas podem sempre atualizá-las para seguir a moda que está repercutindo entre os internautas, a exemplo da utilização dos memes e, assim, conseguirem chamar a atenção do público-alvo.

Vivemos em uma sociedade que deseja cada vez mais rapidez e praticidade e, por isso, é importante que as compras e as propagandas acompanhem esta evolução. As marcas devem ser capazes de oferecer, ao consumidor, informação, entretenimento, conteúdo e praticidade em todas as plataformas possíveis e se adaptarem as constantes evoluções da tecnologia.

Referências:

ADMINISTRADORES. A influência da tecnologia na mudança do comportamento na compra de bens comuns. Disponível em:<http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/a-influencia-da-tecnologia-na-mudanca-do-comportamento-na-compra-de-bens-comuns/121758/>. Acesso em: 13 de março de 2018.

BLOG GS1. Entenda as mudanças no comportamento do consumidor com a evolução tecnológica. Disponível em: https://blog.gs1br.org/entenda-as-mudancas-no-comportamento-do-consumidor-com-a-evolucao-tecnologica/. Acesso em: 13 de março de 2018.

ÉPOCA NEGÓCIOS. Como a tecnologia muda o comportamento do consumidor. Disponível em: https://epocanegocios.globo.com/Marketing/noticia/2017/10/como-tecnologia-muda-o-comportamento-do-consumidor.html. Acesso em: 13 de março de 2018.

PET ADM UFC

Programa de Educação Tutorial de Administração UFC

“Banco do Futuro” – A adaptação das Instituições Financeiras à Transformação Digital

A tecnologia e a mudança no comportamento do consumidor