Dados: uma base para gerar demandas

Posted on 10/18/2016 by PET Administração UFC

Uma prática amplamente adotada pelas empresas para o conhecimento de seu público consumidor é a criação e alimentação de um banco de dados. A utilização deste recurso é interessante não somente para se conhecer o público, mas também para se gerar novas demandas, fidelizando ou atraindo novos clientes, assim, aumentando a participação de mercado. Em alguns casos, esses bancos contam com uma estrutura bem simples, contendo basicamente número de telefone, nome, sexo e as informações da compra, e em outros, contam com estruturas complexas, padrões de compra, frequência de visitação e produtos mais desejados.

No livro “O poder do hábito” o autor Charles Duhigg apresenta a importância de uma dessas estruturas de banco de dados. Ele cita o caso da Target, que dado o crescimento das concorrentes no setor varejista, começou a dar profunda atenção ao comportamento de seus consumidores e passou a cruzar diversas informações, compradas de empresas de pesquisas, com as que ela obtém junto aos consumidores. A mesma interpreta e elabora estratégias para estimular demandas que vão além daquilo que os clientes revelam diretamente e é capaz até de identificar em qual fase da vida está, de modo que a privacidade não seja comprometida.

Para Wagner Kamakura, professor de Marketing Global na Duke University, ao se utilizar os dados para montar estratégias atraindo e mantendo os clientes, é importante ter ciência de que as informações que a empresa possui sobre o cliente não são suficientes para conhecê-lo, sendo necessário comparar o comportamento do cliente da empresa com o daqueles que consomem produtos dos concorrentes. Além disso, ele aponta que, embora as pesquisas de mercado tenham ganhado um caráter cada vez mais pessoal e individual, elas permitem identificar os padrões de consumo de determinados grupos, por meio de técnicas como a “collaborative filtering”, adotada pela Amazon.

Percebe-se, portanto, que a coleta de dados sobre os clientes e uma boa interpretação deles é uma interessante forma de se elaborar estratégias que estimulem novas demandas junto aos clientes, trazendo resultados positivos à organização, tornando-a mais competitiva no mercado.

FONTES:

DUHIGG, Charles. O poder do hábito. Rio de Janeiro; Objetiva, 2012.

PEQUENAS EMPRESAS & GRANDES NEGÓCIOS. A importância de conhecer o consumidor. 2013. Disponível em:< http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI128624-17172-1,00-A+IMPORTANCIA+DE+CONHECER+O+CONSUMIDOR.html> Acesso: 21 de setembro de 2016.

Mitos e heróis: contando histórias e motivando seus colaboradores

Posted on 10/11/2016 by PET Administração UFC

Atualmente, na perspectiva mais comum adotada pela Administração, a cultura é um sistema de representações simbólicas que expressam formas comuns de apreender o mundo, regendo as relações de trabalho e facilitando a comunicação entre grupos. E é a partir deste pensamento que surgem os “mitos” e “heróis” das organizações.

De acordo com o pesquisador Fabiano Oliveira, os mitos são narrativas compartilhadas que sustentam as crenças de um povo ou de uma tradição específica. No contexto organizacional eles também são de fundamental importância, isso porque quando as noções de sucesso são repassadas com exemplos tangíveis, as expectativas tornam-se alinhadas em relação a promoções, avaliações de desempenho e outros processos de mudança.

As organizações deparam-se cotidianamente com situações adversas e precisam que a coragem seja percebida e trabalhada em todos os seus níveis hierárquicos, nesse contexto surge a figura dos heróis. Eles são, geralmente, empregados da própria empresa que ao praticarem o ato “heroico” evidenciam não só a sua coragem pessoal, mas também seu comprometimento com a organização, tornando-se legítimos portadores de uma verdade sobre o destino da empresa, sobre o perfil adequado de seus empregados e sobre os padrões de relações desejados.

Se você parar e pensar, com certeza vai se recordar das histórias de grandes empresários que construíram carreiras de sucesso que servem de inspiração, mas talvez não precisemos ir tão longe e sua inspiração seja seu colega de sala de aula muito inteligente, o professor da sua disciplina preferida ou até mesmo seus pais. Afinal de contas, todos nós temos os nossos heróis da vida real.

Por fim, pode-se compreender que todas as organizações precisam ter funcionários que sirvam de referência para os demais, pois os mesmos motivam seus colegas e estabelecem os padrões ideais de relacionamento e trabalho dentro da empresa. Faça a diferença, seja você o herói, torne-se a inspiração que o quadro de funcionários da sua empresa espera e precisa.

Referência:

Cultura Organizacional: Elementos da Cultura Organizacional – Heróis – Valores – Estórias e Mitos, Crenças e Pressupostos, – Ritos,rituais e cerimônias -, Tabus, Normas, Processo comunicativo. Disponível em: <https://fabianooliveira.wordpress.com/2015/05/18/cultura-organizacional-elementos-da-cultura-organizacional-herois-valores-estorias-e-mitos-crencas-e-pressupostos-ritosrituais-e-cerimonias-tabus-normas-processo-comunicativo/>. Acesso em: 14 de Setembro de 2016.

FLEURY, Maria Tereza Leme. Estórias, mitos, heróis – cultura organizacional e relações do trabalho. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 27, p.1-35, 1987. Bimestral

NASCIMENTO, Pedro. Mitos, ritos e cultura organizacional. Disponível em: <https://reorganize.work/mitos-ritos-e-cultura-organizacional-c4eb6af64ac5#.36pzpta16>. Acesso em: 14 de Setembro de 2016.

Estratégias do desejado cartão de crédito roxinho

Posted on 10/04/2016 by PET Administração UFC

A Nubank é uma startup de serviços financeiros nova no mercado, foi criada em 2013 e oferece cartão de crédito internacional com a bandeira Mastercard, sem cobrar taxas de anuidade, e, além de tudo, pode ser controlado por um aplicativo de smartphone, no qual o usuário pode administrar seus gastos em tempo real, sem recebimento de faturas via correio.

Com tanta inovação, hoje podemos afirmar que este é um dos cartões de crédito mais desejados da atualidade. No começo de 2016, a startup já contava com mais de 500 mil clientes, atingindo um valor de mercado de 500 milhões de dólares. Com todo esse sucesso pensado estrategicamente pela empresa, a Nubank ganhou a dimensão e o êxito de hoje.

A marca possui várias estratégias para tornar o cartão de crédito Nubank um objeto de desejo, pois só pode possuir o cartão quem for convidado por alguém já aprovado ou então, aguardar em uma fila de espera. Além disso, a questão atendimento é outro diferencial, pois desde o início é único e personalizado, e o atendente é treinado com foco na resolução de problemas. Por fim, a empresa conta com uma equipe enxuta para manter os custos abaixo da média, evitando desta forma, seu repasse para o consumidor final.

Em um mundo com empresas cada vez mais competitivas, em que o consumidor, muitas vezes, chega bastante informado para adquirir um produto ou serviço, é preciso planejar e estudar novas maneiras para derrubar barreiras entre o interesse e a compra, conquistando o público e colocando a organização melhor posicionada no mercado.

FONTE:

Eleve Seu Negócio. Estratégia de mercado do Nubank. Disponível em: <http://eleveseunegocio.com.br/estrategia-de-sucesso-do-nubank/>. Acesso em: 29 de Agosto de 2016.

Nubank. Disponível em: <nubank.com.br> Acesso em: 30 de Agosto de 2016.

Como a política pode movimentar o mercado de comunicação

Posted on 09/27/2016 by PET Administração UFC

O período eleitoral é motivo de festa para alguns segmentos de prestação de serviço, como gráficas, locadoras de veículos, agências de publicidade e produtoras de vídeo, que lucram com a movimentação dos candidatos.

A exemplo desse “boom” de demanda publicitária, temos a cada dois anos o aumento do número de pedidos solicitados às gráficas. Empresários do ramo contratam novos funcionários e dobram o turno de trabalho para dar conta dos pedidos. Segundo os mesmos, os trabalhos solicitados pelos candidatos são práticos pelo acabamento simples, e super-rentáveis pela grande quantidade de produtos (santinhos, adesivos, banners, bandeiras e diversos itens).

As locadoras de veículos e de telões também aproveitam o período eleitoral para alcançar os melhores lucros da temporada.Esse fato acontece devido à busca por produtos que são utilizados em palestras e/ou comícios, como TV’s, púlpitos e palcos.

Por conta da ascensão das redes sociais, publicitários passam a ser bastante solicitados para trabalhos de marketing político. Empresas de comunicação, apesar de não terem foco nessa área, aproveitam o período para ofertar trabalhos diferenciados orientando clientes a utilizar de maneira adequada ferramentas de divulgação, como o Facebook e Twitter.

Apesar dos gastos com divulgação terem diminuído por conta das leis que restringiram alguns tipos de publicidade, o lucro desses segmentos continua sendo excelente no período eleitoral, um fôlego extra para o aperto de uma crise que assola a todos.

FONTES:

AVELAR, Hallita. “Empresas de comunicação aumentam lucros no período de eleições” <HTTP://www.paraibatotal.com.br/noticias/2012/07/30/11256-empresas-de-comunicação-aumetam-lucros-no-período-de-eleicoes>. Acesso em: 08 de setembro de 2016.

Jornal Fala Maranhão. “Gráficas Lucram bastante no período eleitora.” <http://www.suacidade.com/graficas-lucram-bastante-no-periodo-eleitoral>. Acesso em: 05 de setembro de 2016.

Repórter Brasil – TV Universitária do Rio Grande do Norte. Gráficas lucram no período eleitoral. <http://tvbrasil.ebc.com.br/reporterbrasil/bloco/graficas-lucram-no-periodo-eleitoral>. Acesso em: 05 de setembro de 2016.

Torne-se um profissional qualificado com certificação online grátis

Posted on 09/20/2016 by PET Administração UFC

Não é de hoje que o termo “profissional qualificado” vem tendo tanta repercussão, isso porque nós, alunos e profissionais, temos de estar em constante aprendizado, pois temos de acompanhar a dinâmica do mercado. Por isso, surgiu a necessidade de compartilhar alguns sites e portais que oferecem capacitação de qualidade e ainda por cima com certificação GRÁTIS. Abaixo, listamos uma pequena relação:

(1) O site Veduca conta com mais de 200 cursos on-line gratuitos das melhores universidades, como Harvard, MIT, USP, UNB; em 21 áreas do conhecimento e mais de 1 milhão de alunos cadastrados.

(2) O SEBRAE é um dos portais que mais oferece cursos online para empreendedores. Seu conteúdo inclui cursos, quizzes, e-books, dicas e até jogos. Estes materiais dão suporte em diversas áreas organizacionais, tais como: empreendedorismo, planejamento, finanças, pessoas, leis e normas, mercado, cooperação e inovação.

(3) A Endeavor é um portal mundialmente conhecido que apoia o empreendedorismo, compartilha histórias de sucesso e promove estudos. Lá encontramos cursos, palestras, e-books, notícias, todo um material de alto impacto. O mais interessante dos cursos da Endeavor é a metodologia e o compartilhamento de material e de modelos das ferramentas.

(4) A Fundação Getúlio Vargas é a primeira instituição brasileira a ser membro do OpenCourseWare Consortium (OCWC) – um consórcio de instituições de ensino de diversos países que oferecem pela internet conteúdos e materiais didáticos sem custo. Seus cursos abrangem áreas de gestão, direito, economia, história e ética.

(5) O Instituto Legislativo Brasileiro (ILB) também oferece uma série de cursos online grátis. O foco principal do site é a administração pública e o direito.

(6) Por último, citamos a Khan Academy – uma organização sem fins lucrativos com a missão de proporcionar educação para qualquer um, em qualquer lugar. Ela é uma opção para quem quer ter um pouquinho mais de conhecimento em outras áreas, como: matemática, ciência, programação, história e economia.

Como esta lista é muito extensa, foram elencados apenas alguns exemplos de instituições. Então, quando você ouvir alguém dizer: “faltou oportunidade”; “é muito longe”; “é caro” ou “ainda não cumpri minhas horas complementares”; lembre-se desse artigo.

Fontes:

(1)Veduca. Disponível em: <http://www.veduca.com.br/>. Acesso em: 19 de agosto de 2016.

(2)Educação a Distância SEBRAE. Disponível em: <https://ead.sebrae.com.br/>. Acesso em 19 de agosto de 2016.

(3)Cursos Endeavor. Disponível em: <https://endeavor.org.br/cursos/>. Acesso em: 19 de agosto de 2016.

(4)FGV Online. Cursos Gratuitos. Disponível em: <http://www5.fgv.br/fgvonline/Cursos/Gratuitos/>. Acesso em: 19 de agosto de 2016.

(5)Senado Federal. Saberes – A Plataforma de Ensino Aprendizagem do ILB/Interlegis. Disponível em: <http://saberes.senado.leg.br>. Acesso em: 19 de agosto de 2016.

(6)KHANACADEMY. Disponível em: <https://pt.khanacademy.org/>. Acesso em: 19 de agosto de 2016.

Quais as atitudes que eu devo adotar para me tornar um campeão?

Posted on 09/13/2016 by PET Administração UFC

É comum atribuir o sucesso das pessoas bem-sucedidas a sorte, mas a verdade é que o sucesso quase nunca é alcançado por meio de caminhos fáceis. Os verdadeiros campeões, aqueles que se esforçam todos os dias, dedicam seu tempo e energia a fim de atingir os seus objetivos, superam seus limites e perseveram continuamente, alcançando o sucesso através do seu próprio mérito. Por exemplo, podemos citar os atletas olímpicos, pois muitas das atitudes que os tornaram campeões podem fazer também com que outras pessoas tenham sucesso em suas vidas profissionais.

A seguir, veja algumas atitudes que podem te transformar em um campeão dentro do mercado de trabalho:

1. Planejamento: O planejamento dos atletas para as Olimpíadas possui como foco cada etapa da competição. Este plano é essencial, pois orienta as ações durante um determinado período, levando sempre em consideração um objetivo final. Além dos esportes, o mesmo também pode ser utilizado na vida pessoal e profissional.

2. Disciplina: A rotina se torna mais produtiva se for regada a disciplina. Os atletas que mais se sobressaem são aqueles que possuem uma rotina planejada e organizada de acordo com as suas necessidades de treino, descanso, alimentação, entre outros.

3. Persistência: No esporte é comum que existam muitas dificuldades como fraturas, lesões, erros, entre outros. Apesar destes contratempos, é fundamental que os atletas não desistam. Em todas as áreas, não só no esporte, a persistência é essencial para que os objetivos sejam alcançados.

4. Foco: É um grande determinante do resultado final. Os atletas focados estão dispostos a abdicar de outras atividades em nome do esporte.

5. Trabalho em equipe: Os atletas possuem uma equipe de profissionais que trabalham em conjunto com ele a fim de aprimorar o seu desempenho Trabalhar em parceria com outras pessoas pode trazer inúmeros benefícios, incluindo uma maior eficiência na realização das atividades.

Dessa forma, conclui-se que as dicas aqui apresentadas funcionam como ferramentas para que os objetivos estipulados sejam alcançados, além disso, muitas dessas dicas culminam no desenvolvimento de competências apreciadas no mercado de trabalho.

7 hábitos que você precisa abandonar se quiser ter sucesso. Disponível em: <http://nomadesdigitais.com/7-habitos-que-voce-precisa-abandonar-se-quiser-ter-sucesso/>. Acessado em: 17 de agosto de 2016.

O que leva atletas ao alto desempenho também pode levar você. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/o-que-leva-atletas-ao-alto-desempenho-tambem-pode-levar-voce>. Acessado em: 17 de agosto de 2016.

O que podemos aprender com atletas olímpicos? Disponível em: <http://www.ideiademarketing.com.br/2016/03/04/o-que-podemos-aprender-com-atletas-olimpicos/>. Acessado em: 17 de agosto de 2016.

Programa de Trainee: preparando para a gestão

O programa de trainee consiste na seleção, por uma empresa, de jovens talentos que possam desenvolver-se dentro da organização e ocupar cargos de liderança na companhia. Para isto, os candidatos precisam ter terminado a graduação há no máximo dois anos ou estarem por concluir o nível superior dentro de até dois anos. O cargo de trainee possui duração de três a cinco anos, período este em que o participante recebe treinamentos por um tutor, além de fazer cursos relacionados à sua carreira.

O programa possibilita vantagens aos participantes, tais como: oportunidade de conhecer todas as áreas do negócio da empresa, meios para se chegar ao cargo de gestão por um percurso mais curto, além de maiores chances de manter contato direto com as lideranças da empresa. Salienta-se pois, que o candidato pode enfrentar alguns obstáculos: o processo seletivo exige muito do jovem, através de etapas diversificadas de seleção, como participações em fóruns virtuais de discussão e batelada de entrevistas; a obrigatoriedade de possuir disponibilidade para mudar de cidade, estado ou até país; a cobrança de resultados rápidos; e a exigência de gerenciamento das emoções.

Os programas de trainee das empresas Banco Safra, Red Bull e Sascar (empresa do Grupo Michelin) encontram-se disponíveis para inscrições durante o ano de 2016, e estas podem ser realizadas em seus respectivos sites.

O programa de trainee é uma oportunidade de aprendizagem, qualificação profissional e bom posicionamento no mercado de trabalho, o que culmina no interesse de muitos profissionais, gerando assim uma concorrência acirrada. Por fim, sugiro aos interessados, preparar-se para as seletivas com antecedência, qualificando-se através de cursos afins da sua área de atuação, incluindo também os de línguas estrangeiras.

Fontes:

PATI, Camila. Vale (mesmo) a pena ser trainee? Disponível em: <http://exame.abril.com.br/carreira/noticias/vale-mesmo-a-pena-ser-trainee>. Acesso em: 09 de agosto de 2016.

VALE A PENA SER TRAINEE? Disponível em: <http://www.guiadacarreira.com.br/carreira/vale-a-pena-ser-trainee/>. Acesso em: 10 de agosto de 2016.

Os signos dos bilionários.

Posted on 08/30/2016 by PET Administração UFC

Muitos acreditam que os signos podem determinar o comportamento e a personalidade das pessoas, inclusive quando se trata de dinheiro. Será que o seu signo pode te dizer se você será bem-sucedido financeiramente?

Entre os empresários mais conhecidos encontra-se Silvio Santos, apresentador de televisão, empresário e proprietário do Grupo Silvio Santos, que é sagitariano. Soichiro Honda, fundador da Honda Motors Company, uma das maiores fabricantes de motos do mundo, era um escorpiano.

Luiza Trajano, diretora do Magazine Luiza, é libriana. Deusmar de Queiroz, fundador e atual presidente da rede de farmácias Pague Menos, é do signo de Gêmeos. Edson Queiroz, precursor do Grupo Edson Queiroz, era do signo de Áries. Manoel Dias Branco, fundador da M. Dias Branco S.A. Indústria e Comércio de Alimentos, era um leonino.

Interessados no assunto, a InfoMoney fez um levantamento entre os signos dos 30 primeiros bilionários da lista Bloomberg e encontrou resultados interessantes para quem se liga na influência dos signos.

O signo de Leão foi o mais recorrente entre os bilionários, com seis representantes. Cinco bilionários são do signo de Libra, e quatro são de Escorpião, entre eles Bill Gates. Virgem, Touro e Gêmeos tiveram dois representantes cada um. Áries e Peixes apresentaram três representantes cada.

Os que menos se repetiram foram Câncer, Aquário e Capricórnio. Nenhum bilionário da lista é de Sagitário, o que não exclui a possibilidade dos sagitarianos em obter sucesso, como é o caso de Silvio Santos.

Todos os empresários citados, independentemente do signo, são grandes personalidades em que podemos nos inspirar. Estes souberam usar sua personalidade para construir o que queriam, que gostavam de fazer e faziam melhor.

Fontes:

Autor desconhecido. Seu signo e sua carreira: conheça 12 personalidades do mundo dos negócios e como seus signos influenciam suas decisões. Disponível em: < https://www.lovemondays.com.br/blog/seu-signo-e-sua-carreira-conheca-12-personalidades-do-mundo-dos-negocios-e-como-seus-signos-influenciam-suas-decisoes> . Acesso em 4 de Agosto de 2016.

CALDAS, Davi. 25 personalidades que começaram do zero e se tornaram empresários de sucesso. Disponível em: < https://direitasja.com.br/2013/09/15/25-personalidades-que-comecaram-do-zero-e-se-tornaram-empresarios-de-sucesso/ > Acesso em 4 de Agosto de 2016.

FERNANDES, Fernando. Silvio Santos, um baú cheio de trígonos. Disponível em: <http://www.constelar.com.br/revista/edicao39/silvio1.htm>. Acesso em 4 de Agosto de 2016.

InfoMoney, Signo dos bilionários: será que o seu mapa astral pode definir a sua riqueza?. Disponível em: < http://www.infomoney.com.br/minhas-financas/planeje-suas-financas/noticia/4295764/signo-dos-bilionarios-sera-que-seu-mapa-astral-pode-definir>. Acesso em 4 de Agosto de 2016.

Desenvolvimento social através de bancos comunitários

Posted on 08/23/2016 by PET Administração UFC

Os bancos comunitários de desenvolvimento – BCDs, segundo o Instituto Banco Palmas, tratam-se de “serviços financeiros solidários, em rede, de natureza associativa comunitária, voltados para a geração de trabalho e renda na perspectiva de reorganização das economias locais”, com o intuito de estimular a produção e o consumo, possibilitando o desenvolvimento de territórios de baixa renda.

Paralelo a isto, surge então, em 1998, o Banco Palmas. Idealizado pela ASMOCONP, Associação dos Moradores do Conjunto Palmeiras, o banco foi originado no bairro Conjunto Palmeiras, localizado na região sul de Fortaleza e que conta com aproximadamente 32.000 moradores.

No começo, o banco fez um empréstimo de R$ 2.000,00 para garantir seu funcionamento e contava com apenas 10 clientes. No entanto, até 2013, ele já oferecia linhas de crédito de até R$ 15.000,00. O objetivo é garantir linhas de crédito com juros baixos para que a produção e o consumo de bens e serviços possam acontecer dentro da própria localidade. Também se criou a moeda social Palmas, equivalente ao real, que só circula dentro da própria comunidade, fazendo a economia local girar, transformando consideravelmente o desenvolvimento humano local.

Percebe-se, portanto, que ações como esta são extremamente necessárias e precisam ser estimuladas nos contextos das periferias e comunidades carentes do país, uma vez que os bancos comunitários já movimentaram mais de R$ 5.000.000,00 e possibilitam uma melhoria na qualidade de vida de milhares de pessoas, permitindo às comunidades reverter positivamente seus índices de desenvolvimento humano.

G1. Bairro de Fortaleza cria moeda própria e enriquece. 2009. Disponível em: < http://g1.globo.com/globoreporter/0,,MUL1052010-16619,00-BAIRRO+DE+FORTALEZA+CRIA+MOEDA+PROPRIA+E+ENRIQUECE.html>. Acesso em: 15 de agosto de 2016.

INSTITUTO BANCO PALMAS. O que é um banco comunitário. Disponível em: <http://www.institutobancopalmas.org/o-que-e-um-banco-comunitario/>. Acesso em: 08 de junho de 2016.

IG. Pioneiro, Banco Palmas é exemplo em economia solidária. 2010. Disponível em:< http://economia.ig.com.br/mercados/pioneiro-banco-palmas-e-exemplo-em-economia-solidaria/n1237674265643.html>. Acesso em: 15 de agosto de 2016.

PROGRAMA CIDADES SUSTENTÁVEIS. Banco Palmas. 2013. Disponível em: < http://www.cidadessustentaveis.org.br/boas-praticas/banco-palmas>. Acesso em: 15 de agosto de 2016.

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Programa de Educação Tutorial de Administração UFC

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