Um breve resumo sobre serviços

Texto 232 - Luis Matheus [SITE]

 

Os serviços são uma parte importante da economia brasileira, representando mais de 50% do Produto Interno Bruto (PIB) além de ser uma ótima fonte de gerar empregos, servindo como válvula de escape para a atual situação do país.

Mas, para falar desse setor, é bom, primeiramente, definir o que são serviços. Segundo Stanton, Etzel e Walker (1991), serviços são “identificáveis, atividades intangíveis que tem o objetivo principal de ser uma transação projetada para prover satisfação de desejos para os consumidores”.

Eles, também, podem ser identificados por suas características principais, que são a intangibilidade, já que os serviços não podem ser tocados ou vistos, a inseparabilidade, que consiste na concomitância entre a produção e o consumo, a variabilidade, que depende de quem fornece, de quem compra e quando compra e a perecebilidade, já que eles não podem ser estocados.

Além disso, os serviços podem ser divididos em duas categorias. Na primeira, o serviço é o principal foco, como em um corte de cabelo. Já no segundo grupo, o serviço é um facilitador ou um realçador de um bem ou serviço principal, por exemplo, a lavagem de um carro ao deixar seu automóvel em um estacionamento pago.

A segunda categoria de subdivisão é chamada pela literatura de serviços suplementares e são considerados uma ótima forma de ter uma vantagem competitiva, principalmente se o mercado em que a empresa competir já estiver bastante amadurecido.

Portanto, a partir desta leitura, podemos ver que os serviços são uma parte fundamental da economia e ótima forma de ser diferenciado no mercado, seja prestando ele como produto principal ou prestando ele como facilitador ou realçador do bem ou do serviço principal.

 

Fontes:

FRASSON, Marcela Serra. As principais características dos serviços e seus Mix de Marketing. 2014. Disponível em: <http://www.comunicacaoetendencias.com.br/principais-caracteristicas-dos-servicos-e-seu-mix-de-marketing>. Acesso em: 15 ago. 2017

LOVELOCK, Christopher., WIRTZ, Jochen; HEMZO, Miguel Angelo. Marketing de serviços: pessoas, tecnologia e estratégia. 7 ed. São Paulo, SP: Pearson Pentrice Hall, 2011. 530p. ISBN 9788576058885 (broch.).

MELO, Pollyanna. Setor de serviços tem papel fundamental na economia brasileira. 2009. Disponível em: <http://www.administradores.com.br/noticias/negocios/setor-de-servicos-tem-papel-fundamental-na-economia-brasileira/21416/>. Acesso em: 08 ago. 2017.

STANTON, William J.; ETZEL, Michael; WALKER, Bruce J. Fundamentals of marketing. 9th. New York: McGraw-Hill, 1991. 668 p. (McGraw-Hill series in marketing) ISBN 0070609527 (broch.).

 

cinthia-brito

A influência dos produtos e marcas na remodelação dos significados dos feriados brasileiros: um natal sem a Coca-Cola.

Texto 228 - Aleks [SITE]

Se você curte aquela semana de Páscoa, o fim de semana festivo do Carnaval e os presentes do Natal, já imaginou como seriam se esses feriados fossem diferentes? Como seria a Páscoa sem os chocolates, o Carnaval sem bebidas e trios elétricos e a infância sem os presentes do Papai Noel no Natal? Garanto que já bateu o desespero só de imaginar essas datas sem esses símbolos.

Hoje, temos em algumas datas comemorativas um significado diferente do seu original, fato esse possibilitado por evoluções históricas com adições de acessórios que ajudam a conceituar melhor as datas e adapta-las à contemporaneidade. Um forte exemplo é a transformação nos ovos da Páscoa, visto que antes aqueles distribuídos eram ovos de galinha, pois remetiam a fertilidade e eram pintados, a fim de torná-los mais atrativos, já atualmente tais ovos são os conhecidos e adorados ovos de chocolates. Tal mudança permite que se tenha a continuidade da antiga tradição da doação dos ovos coloridos. Esse fenômeno foi gerado simplesmente quando adicionaram um produto (chocolate) a um símbolo (os ovos coloridos), adaptando e atualizando seu significado.

Desse modo, percebemos uma ligação entre os produtos e os sentidos das datas comemorativas no Brasil, de modo que um interfere diretamente no clima do outro. Como o caso do carnaval que, por volta do ano de 590 d.C., a igreja incorporou a data ao dia da purificação, onde era dada “adeus aos prazeres da carne”, porém com as modificações do tempo, de diferentes lugares e a inserção de bebidas e festas, hoje, tanto no Brasil quanto no mundo, o carnaval faz menção a folia e diversão.

Portanto, após toda essa percepção dos elos entre produtos e remodelação dos sentidos, cabe a observação da possibilidade de uma marca remodelar o significado de um feriado, adicionando novas características aos símbolos já existentes. Isso foi o que ocorreu com o caso do Papai Noel (o velhinho de vermelho) e a Coca-Cola, pois antes da chegada dessa marca ao natal, sua imagem era bastante diferente da que conhecemos hoje.

Logo, a imensa interferência e importância da aplicação dos produtos e marca como peças modificantes dos significados dessas datas comemorativas no Brasil se faz presente, pois é inimaginável curtirmos os feriados brasileiros com os mesmos significados que possuem hoje, sem seus atuais símbolos. Pois, toda criança no natal deseja acordar de manhã e ter sido presenteada pelo nosso querido velhinho de pijama vermelho.

 

 

FONTES:

Esoterikha. O que é Páscoa? O que se comemora na Páscoa? História, origem e simbologia. Disponível em: <http://www.esoterikha.com/pascoa/o-que-e-pascoa-o-que-se-comemora-na-pascoa.php>. Acesso em 30/07/2017

Globo.com. Antigamente Páscoa era festejada com ovos de galinha, diz historiador. Disponível em: <http://g1.globo.com/sao-paulo/itapetinga-regiao/noticia/2012/04/ovos-de-chocolate-e-coelhos-simbolos-do-domingo-de-pascoa.html>. Acesso em 16/08/2017

Lagoinha. O carnaval: sua origem e significado. Disponível em: < http://www.lagoinha.com/ibl-vida-crista/o-carnaval-sua-origem-e-significado/ >. Acesso em 30/07/2017.

Terra. O Papai Noel foi criado pela Coca-Cola? Saiba origens do Natal. Disponível em: <.https://www.terra.com.br/noticias/educacao/voce-saiba/o-papai-noel-foi-criado-pela-coca-cola-saiba-origens-do-natal,6oo8aaccde6da310VgnCLD2ooooobbccebaRCRD.html. >. Acesso em 30/07/2017

 

ALKS