O WhatsApp é um aplicativo de mensagens instantâneas, rápido, grátis e que faz parte da vida de milhões de pessoas no mundo todo. O aplicativo, que faz parte da rotina das pessoas de todas as idades, assume diferentes tipos de utilidade: além de funcionar como um meio de comunicação rápido entre familiares e amigos, também está sendo utilizado como ferramenta de comunicação entre estabelecimentos e clientes.

Como o aplicativo permite a criação de grupos, isto é, agrupar pessoas com os mesmos interesses; pequenas e grandes empresas, além de profissionais autônomos estão usando o aplicativo como meio de ficarem mais próximos de seu segmento alvo para a divulgação de produtos, serviços e, principalmente, para fazer negócios. Neste sentido, as principais atividades realizadas por estas empresas são: divulgação de produtos e serviços, tira dúvidas com seus clientes, divulgação de promoções e relatos de como melhor utilizar determinado produto ou serviço.

O WhatsApp é atualmente uma ferramenta de vendas fundamental, embora não substitua o contato pessoal com a clientela. Apesar de possuir um foco na venda, é necessário saber administrar seu uso, utilizando de forma profissional, evitando incomodar os consumidores, tendo paciência e não deixando o cliente sem resposta.

Muitas pessoas não querem mais o modelo de atendimento tradicional, como por exemplo, a central telefônica ou e-mail, nesse caso o aplicativo funciona bem, pois os consumidores buscam uma comunicação rápida e mais informal, humanizada, que as aproxime do serviço. Por conta disso, o WhatsApp já é um dos principais meios de comunicação das empresas.

Fontes:

Vendas pelo WhatsApp: como aproveitar o aplicativo a favor do seu negocio. Disponivel em: <http://comunidad.destinonegocio.com.br/t/vendas-pelo-whatsapp-como-aproveitar-o-aplicativo-a-favor-do-seu-negocio/1622> Acesso em Outubro de 2016.

WhatsApp ajuda lojistas a impulsionar os negócios. Disponível em: <http://oglobo.globo.com/rio/bairros/whatsapp-ajuda-lojistas-impulsionar-os-negocios-20301450> Acesso em Outubro de 2016.